16+
Горячая линия Горячая линия
8 (4822) 32-35-98

О работе с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2020 года

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области в 1 квартале 2020 года поступило 498 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, что на 27% меньше прошлого года. Из них по вопросам, касающимся сферы торговли - 256 или 51%, и оказания услуг - 242 (49%).

В области торговли почти треть всех жалоб касалась продажи продовольственной продукции (29 %), технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др.) - 18%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь) - 14%, мебели - 5%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.) - 4%, лекарственных средств и медицинских изделий - 2% и др.

Наметился рост обращений по сравнению с указанным периодом прошлого года по продовольственным товарам на 8% и по продукции легкой промышленности на 3%.

В первом квартале наиболее часто потребители жаловались на предоставление услуг связи (сотовой и междугородной, сети "Интернет", почтовых услуг) - 19%; финансовых услуг - 12%; жилищно-коммунальных - 11%; бытовых (ремонт товаров, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) - 10%; перевозки пассажиров общественным транспортом - 9%; платных медицинских услуг - 4% и др.

 За указанный период выросло количество обращений по финансовым услугам и услугам связи на 3%, и на 6% снизилось по предоставлению жилищно-коммунальных услуг.

Все поступившие обращения были рассмотрены в срок в соответствии с законодательством, гражданам направлены ответы по существу поставленных вопросов.

Напоминаем, что круглосуточный телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Также, задать вопрос или получить консультации по вопросам приобретения товаров и оказания услуг можно по телефону Консультационного центра для потребителей (4822) 32-00-02.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей