О защите прав потребителей в 2019 году

В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило более 2,5 тысяч обращений, из них - 55% на нарушения в сфере торговли.

В основном жалобы касались нарушений при продаже технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др.) - 27%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь) - 11%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д. - 9%), мебели - 7%, и ряда других.

В сфере оказания услуг основная масса обращений была связана с нарушениями при предоставлении услуг связи - 25%, жилищно-коммунальных услуг - 22%, финансовых (кредитных, страховых) - 14%, бытовых (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) - 10% и других.

По всем рассмотренным обращениям даны необходимые разъяснения.

Одной из важных задач Управления является участие в судебной защите прав потребителей, которая осуществляется путем подачи исков в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, группы потребителей или конкретных потребителей, вступления в судебный процесс в качестве органа, дающего заключение по делу.

В 2019 году Управлением в суды направлено 85 исков в защиту прав потребителей, в том числе в защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 37 исков, в защиту прав конкретных потребителей - 48. Судами удовлетворено 100% от рассмотренных исков.

Также в суды направлено 136 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. Из 123 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 121 случае.

В результате проведенной работы в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 13 миллионов рублей.

В 2019 году Управлением Роспотребнадзора совместно с Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» было организовано и проведено 7 тематических «горячих линий», на которые обратилось свыше 650 граждан.

Кроме того, Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» дано почти 13 тыс. консультаций по устным обращениям граждан, подготовлено 595 проектов документов для потребителей (иски, претензии, жалобы), 191 информационный буклет по наиболее актуальным вопросам, проведено 165 образовательных мероприятий, 234 выездных консультаций.

Одной из важнейших задач Управления является участие в ведении портала государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru.

На данном портале сведения размещаются в 9 разделах (модулях). В модуле «Нормативная база» имеется доступ ко всем регламентирующим документам с пояснением юридических тонкостей.  В разделе «Справочник потребителя» размещены образцы исковых заявлений, претензий в адрес хозяйствующих субъектов, памятки для потребителей, ответы на часто задаваемые вопросы в данной сфере и другая актуальная информация. Потребители могут ознакомиться также с информацией об участии Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей (модуль «Судебная практика»), где размещены решения судов по конкретным искам, как в защиту отдельных потребителей, так и их неопределенного круга. В модуле «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» собран архив по всем случаям нарушений технических регламентов и принятых мерах. Посетители сайта также могут получить информацию о результатах проведенных органами Роспотребнадзора проверок (модуль «Результаты проверок»).

В разделе «Виртуальная приемная» потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.

Управлением в 2019 году на портал государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей в модуль «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» внесено 247 уведомление о фактах выявления в обращении продукции, не соответствующей установленным требованиями технических регламентов: 210 - по пищевой продукции; 30 - по изделиям легкой промышленности; 7 - по другим группам товаров. Кроме того, на обращения граждан через модуль «Виртуальная приемная» дано 24 ответов на поставленные вопросы.

При необходимости с письменным заявлением можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, 17, либо на официальный сайт Управления: http://69.rospotrebnadzor.ru в раздел «Прием обращений граждан».