Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 года
За 9 месяцев 2019 году в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило и рассмотрено 1880 письменных обращений граждан, что на 17,5 % выше уровня соответствующего периода прошлого года.
Структура обращений следующая: 50% по вопросам оказания услуг, 50% - торговли, что соответствует показателям 2018 г.
В сфере торговли обращения граждан связаны в основном с нарушением их прав при продаже технически сложных товаров - 24%, продукции легкой промышленности - 11%, мебели - 8%, стройматериалов - 6% и других.
В сфере услуг основная масса обращений касается нарушений при предоставлении услуг связи - 23%, жилищно-коммунальных услуг - 23%, финансовых - 15%, бытовых - 9% и других.
По всем обращениям гражданам даны подробные консультации, разъяснены права, алгоритм действий.
Одним из приоритетных направлений деятельности Управления является участие в судебной защите прав потребителей.
Управлением за 9 месяцев в суды направлено 58 исков в защиту прав потребителей, что на уровне прошлого года. Удельный вес удовлетворенных исков от общего числа рассмотренных судами составил 100%. В защиту неопределенного круга потребителей подано 17 исков, в защиту конкретных потребителей - 41. В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 1,2 млн. рублей, в том числе морального вреда - 71,5 тыс. руб.
В суды направлено также 106 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, что на 67% выше уровня 2018 г. Из них рассмотрено и удовлетворено судами 89. В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму почти 6,8 млн. рублей, в т.ч. 93 тыс. руб. морального вреда.
Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в Консультационном центре для потребителей в г. Твери по адресу: ул. Дарвина, д. 13., а также в Консультационных пунктах в городах и районах Тверской области.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
 |
 |
 |