Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2018 года
За 9 месяцев 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 1342 письменных обращения граждан, что на 3% выше уровня соответствующего периода прошлого года.
Структура обращений следующая: 50,2 % по вопросам оказания услуг, 49,8% - торговли, что в целом соответствует аналогичному периоду 2017 года.
В области торговли обращения граждан в основном касались нарушений их прав при продаже технически сложных товаров - 23%, продовольственных товаров - 21%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь) и мебели 10% и 9%, а также дистанционным способом - 12%.
В сфере оказания услуг основная масса обращений связана с нарушениями при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (22%), связи (сотовая и междугородняя связь, интернет, почтовые услуги) - 18%, бытовых - 14%, финансовых (кредитных, страховых) - 12%, перевозки пассажиров 7%, платных медицинских услуг - 6% и других.
Одним из приоритетных направлений деятельности Управления является участие в судебной защите прав потребителей.
За 9 месяцев 2018 года в суды предъявлено 67 исков (из них в защиту неопределенного круга потребителей - 21 иск, конкретных потребителей - 46), что на 45% выше аналогичного периода 2017 г. В пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 2 млн. 800 тыс. руб.
Удельный вес удовлетворенных исков от общего числа рассмотренных судами составил 100%.
В суды направлено также 87 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. Из 73 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 72 случаях (98,6%). Остальные дела находятся в стадии рассмотрения.
В случае необходимости потребители могут проконсультироваться по телефону горячей линии 32-35-98 или обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, 17, либо на сайт http://69.rospotrebnadzor.ru.
 |
 |
 |