16+
Горячая линия Горячая линия
(4822) 32-35-98

Об итогах работы Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за 2017 год

В 2017 году в Консультационный центр и Консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» поступило 11 675 обращений граждан, из них: на личном приеме более 2,5 тыс., по телефону - 9 тыс., с использованием электронных коммуникаций - 84.

Анализ поступивших обращений показывает, что, как и в прошлом году наибольшее их количество касалось вопросов продажи товаров - 71%. Обращения в области выполнения работ и оказания услуг составили 23%. Остальные были связаны либо с применением положений законодательства о защите прав потребителей, либо не подпадали под его действие.

В ходе проведенных консультаций подготовлено 868 проектов документов для потребителей (иски, претензии, обращения в надзорные организации).

Проведено 183 тематических «горячих» линий, в том числе по вопросам оказания финансовых, туристских, бытовых, жилищно-коммунальных услуг, продажи продовольственных и технически сложных товаров, интернет - торговли.

В 2017 году осуществлены 192 выездные консультации в районы области, которые осуществлялись в соответствии с графиком, ежемесячно размещаемом на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области».

Состоялось 140 образовательных мероприятий, преимущественно среди учащихся муниципальных общеобразовательных учреждений (школ), а также среди работающих в организациях. Со школьниками проводились тематические лекции, практические занятия по различным вопросам защиты прав потребителей, в том числе дистанционной торговли, финансовой грамотности.

В рамках реализации мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, в период с 16 февраля по 15 марта 2017 года было проведено анкетирование с целью определения уровня потребительской грамотности населения в вопросах Интернет-торговли, а также в вопросах оказания финансовых услуг.

Для распространения среди потребителей разработано 124 информационных материала в виде памяток и буклетов.

В региональных печатных СМИ, на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области», на официальных сайтах органов местного самоуправления в 2017 году размещено 725 публикаций по различным темам в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем, что личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в Консультационном центре для потребителей в г. Твери по адресу: ул. Дарвина, д. 13., а также в Консультационных пунктах в городах и районах Тверской области.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей