16+
Горячая линия Горячая линия
(4822) 32-35-98

О некоторых итогах работы Управления по защите прав потребителей в 1 полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 870 обращений граждан, которые распределились поровну между сферами розничной торговли и услуг.

В области торговли обращения граждан в основном касались нарушений их прав при продаже технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др.) - 24%, продовольственных товаров - 18%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь) - 10%, мебели - 7%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.) - 6%, парфюмерно-косметических товаров - 4%, лекарственных средств и медицинских изделий - 3%.

В сфере оказания услуг основная масса обращений касалась нарушений при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (более 26%), услуг связи (сотовая и междугородняя связь, интернет, почтовые услуги) - 21%, бытовых услуг (ремонт товаров, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) - 10%, финансовых услуг (кредитных, страховых) - 9%, общественного питания и перевозки пассажиров общественным транспортом - 4%, платных медицинских и образовательных услуг, долевого строительства жилья по 3%.

По всем обращениям гражданам даны подробные консультации, разъяснены права, алгоритм действий.

39 обращений стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий.

В 1 полугодии Управление активно реализовывало свои полномочия по участию в судебной защите прав потребителей.

За указанный период в защиту потребителей в суды было направлено 27 исков. Из них в защиту неопределенного круга потребителей подано 9 исков, конкретных потребителей - 18.

Удельный вес удовлетворенных исков от общего числа рассмотренных судами составил 100%.

В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму в 724 тыс. руб.

Также в рассматриваемом периоде в суды направлено 53 заключения по делам в целях защиты прав потребителей. В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 1 миллиона 800 тыс. рублей.

В соответствии с п. 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор, в т.ч. Управление, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) (далее - ГИР ЗПП) в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 16 февраля 2013 г. N 129 "О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей".

Целями его создания является распространение актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов и других актуальных темах.

На данном портале сведения размещаются в 9 разделах (модулях).

В модуле «Нормативная база» имеется доступ ко всем регламентирующим документам с пояснением юридических тонкостей.  В разделе «Справочник потребителя» размещены образцы исковых заявлений, претензий в адрес хозяйствующих субъектов, памятки для потребителей, ответы на часто задаваемые вопросы в данной сфере и другая актуальная информация. Потребители могут ознакомиться также с информацией об участии Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей (модуль «Судебная практика»), где размещены решения судов по конкретным искам, как в защиту отдельных потребителей, так и их неопределенного круга. В модуле «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» собран архив по всем случаям нарушений технических регламентов и принятых мерах. Посетители сайта также могут получить информацию о результатах проведенных органами Роспотребнадзора проверок (модуль «Результаты проверок»).

Кроме того, в разделе «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей