16+
Горячая линия Горячая линия
(4822) 32-35-98

О некоторых итогах работы Управления Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2017 года

В 1 квартале 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило более 400 обращений, которые распределились поровну между сферами розничной торговли и услуг.

В области торговли обращения граждан касались нарушений их прав при продаже технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др). - 24%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь, сумки) - 10%, мебели - 7%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.) - 6%, парфюмерно-косметических товаров - 4% и других.

Каждая пятая жалоба была связана с нарушением Правил продажи отдельных видов товаров при реализации продовольственной продукции (отсутствие ценников, информации о продавце, несоответствие стоимости товара указанной на ценнике и в кассовом (товарном) чеке, ненадлежащая организация работы магазинов и др.). 10% обращений касалось нарушений при дистанционной продажи товаров, т.е. интернет-торговли.

В сфере оказания услуг основная масса обращений была связана с нарушениями при предоставлении услуг связи (сотовая и междугородняя связь, интернет, почтовые услуги) - 23%, жилищно-коммунальных услуг - 22%, бытового обслуживания (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) - 13%, финансовых услуг (кредитных, страховых) - 9%, общественного питания - 5% и других.

По всем обращениям гражданам даны подробные консультации, разъяснены права, алгоритм действий.

В 1 квартале т.г. Управление активно реализовывало свои полномочия по участию в судебной защите прав потребителей.

За указанный период  в защиту потребителей в суды было направлено 15 исков, из них 5 в защиту интересов неопределенного круга потребителей, 10 в защиту прав конкретных потребителей.

Требования по всем рассмотренным судами искам были удовлетворены в полном объеме.

В пользу потребителей присуждено более 750 тыс. руб., в т.ч. в счет компенсации морального вреда - 34 тыс. руб.

Кроме того, Управлением в суды было дано 28 заключений в целях защиты прав потребителей. В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму свыше 900 тыс. рублей, в т.ч. компенсации морального вреда - 27 тыс. руб.

В текущем году Всемирный день прав потребителей, который отмечается Международной общественностью ежегодно 15 марта, проводился под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху» и был посвящен продаже потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.


По установившейся традиции в Тверском регионе в рамках этого Дня проводились широкомасштабные мероприятия, организованные Управлением Роспотребнадзора по Тверской области и его территориальными отделами совместно с органами власти Тверской области, органами местного самоуправления, общественными организациями, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области.


В городах и районах области 15 марта проводилась единая «горячая линия», на которую от жителей Тверской области  поступило 185 обращений.

Кроме того, по инициативе Роспотребнадзора в Управлении и его 6 территориальных отделах 15 марта т.г. была проведена Всероссийская акция «День открытых дверей для потребителей», во время проведения которой с проблемными вопросами обратился 51 человек.

На все поставленные вопросы специалистами даны исчерпывающие ответы. В ряде случаев потребителям оказана помощь в составлении претензий, исковых заявлений.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей