О работе «горячей линии» за декабрь 2015 года
За декабрь текущего года в Управление на телефон «горячей линии» поступило 68 обращений от граждан.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам нарушения правил продажи различных товаров (технически сложных товаров бытового назначения, обуви, одежды и пр.) - 57,4%; оказания услуг (бытовых услуг, услуг ЖКХ и пр.) - 33,8%, не наш вопрос 8,8%.
По всем поступившим в Управление вопросам были даны соответствующие разъяснения по действующему законодательству.
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Вопросы защиты прав потребителей в сфере торговли: |
39 |
Даны разъяснения по правам потребителей, рекомендации по оформлению претензий |
|
|
технически сложные товары бытового назначения |
24 |
|
|
|
обувь, одежда, текстиль |
4 |
|
|
|
мебель |
2 |
|
|
|
прочие товары бытового назначения |
9 |
|
|
2 |
Вопросы защиты прав потребителей в сфере услуг: |
23 |
|
|
|
бытовые услуги |
13 |
|
|
|
услуги ЖКХ, оплата услуг ЖКХ |
2 |
|
|
|
навязывание услуг |
2 |
|
|
|
Банковские услуги |
2 |
|
|
|
Медицинские услуги |
2 |
|
|
3 |
Об оформлении претензий |
2 |
Даны консультации |
|
4 |
Не наш вопрос |
6 |
|
|
|
Всего: |
68 |
|
