О работе «горячей линии» за апрель 2014
Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее - Управление) направляет отчет о работе «горячей линии» за апрель 2014 года по установленной приказом Роспотребнадзора от 05 марта 2009 г. № 279 «Об организации работы «горячей линии»» форме.
За апрель текущего года в Управление на телефон «горячей линии» поступило 79 обращения от граждан.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам нарушения правил продажи различных товаров (технически сложных товаров бытового назначения, обуви, одежды и пр.) - 57,0%; оказания услуг (бытовых услуг, услуг ЖКХ и пр.) - 43,0%.
По всем поступившим в Управление вопросам были даны соответствующие разъяснения по действующему законодательству.
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Вопросы защиты прав потребителей в сфере торговли: |
45 |
Даны разъяснения по правам потребителей, рекомендации по оформлению претензий |
|
|
технически сложные товары бытового назначения |
25 |
|
|
|
обувь, одежда, текстиль |
9 |
|
|
|
медицинские товары |
2 |
|
|
|
мебель |
1 |
|
|
|
парфюмерно -косметическая продукция |
1 |
|
|
|
стройматериалы |
1 |
|
|
|
прочие товары бытового назначения |
6 |
|
|
2 |
Вопросы защиты прав потребителей в сфере услуг: |
34 |
|
|
|
бытовые услуги |
25 |
|
|
|
услуги ЖКХ, оплата услуг ЖКХ |
3 |
|
|
|
навязывание услуг |
1 |
|
|
|
медицинские |
1 |
|
|
|
банковские |
1 |
|
|
3 |
Об оформлении претензий |
3 |
Даны консультации |
|
|
Всего: |
79 |
|
 |
 |
 |