Я сделала заказ в кафе, а перед этим уточнила информацию о возможности игры в принесенные с собой нарды или домино. Сначала мне разрешили. Однако после принятия заказа выяснилось, что играть в свои игры запрещено. Как поступить в этой ситуации?
Ответ: Согласно п. 5 Правил оказания услуг общественного питания (далее - Правила) исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).
При этом необходимо учитывать положения ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и п. 12 Правил, в соответствии с которыми исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 3 ст. 4 Закона, если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
На основании ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Иными словами, если с Вами произошла подобная ситуация, Вы вправе предъявить исполнителю услуги требования о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и возмещении убытков (стоимости заказанных блюд), указав их в письменном заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр вручается исполнителю, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. Либо оставить подобную запись в Книге отзывов и предложений, наличие которой предусмотрено п. 8 Правил.
При неудовлетворении заявленных требований в добровольном порядке, на основании ст. 17 Закона потребитель имеете право обратиться в суд.
