Мне отказали в возврате денег, так как за медицинские аппараты деньги не возвращаются. Тем более я расписалась в том, что вся информация о приборе, о противопоказаниях к применению, была доведена мне при покупке. Что мне делать дальше?

- Мне в квартиру позвонил молодой человек и предложил приобрести со скидкой только для инвалидов и ветеранов медицинский аппарат для лечения большого количества болезней.

Расхваливая аппарат, он ни слова не сказал о противопоказаниях, а когда я спросила, годится ли такой прибор для лечения моих болезней, утвердительно заверил, что подходит. Я поверила продавцу на слово и решила купить такой чудо-аппарат. При оформлении документов молодой человек попросил расписаться в получении на каком-то бланке.

После того, как он ушел, я внимательно прочитала инструкцию по применению. Моя болезнь была указана в противопоказаниях. Выходит, меня обманули?! Обратилась письменно с заявлением по адресу, указанному в документах. Мне отказали в возврате денег, так как за медицинские аппараты деньги не возвращаются. Тем более я расписалась в том, что вся информация о приборе, о противопоказаниях к применению, была доведена мне при покупке. Что мне делать дальше?

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области участились обращения граждан, особенно пожилого возраста, с жалобами на нарушения их прав при продаже на дому приборов медицинского назначения: физиотерапевтических аппаратов «Лотос», аппаратов для рефлексотерапии «Унистим», электростимуляторов «Доктор ТЭС-03» и т.п.

Имеются случаи проведения собраний с пенсионерами и инвалидами во дворах жилых домов, где гражданам рассказывается о наличии медицинских приборов, которые данная категория граждан может приобрести по льготным ценам. Продавцы, рассказывают о заболеваниях, которые, есть у большинства людей пожилого возраста, тем самым заинтересовывая потребителей в приобретении медицинских аппаратов.

Информация, как правило, имеется в прилагаемом к прибору руководстве по эксплуатации, в котором потребителем ставится подпись. Обычно, граждане, не читая подписывают документы, а тот, кто прочитал и задал соответствующий вопрос, получает положительный ответ о том, что если товар не подойдет, будут возвращены деньги. Как правило, продавцы не дают потребителям возможности ознакомления с руководством по эксплуатации ввиду отсутствия времени и иных обстоятельств, в связи с чем граждане знакомятся с товаром уже дома, после того как отдадут денежные средства.

При рассмотрении обращений граждан Управлением установлено, что реализация таких приборов населению производится в форме разносной торговли, которая осуществляется через систему распространителей. Торговля указанными видами товаров законодательством не запрещена. Необходимые разрешительные документы на эти изделия, как правило, имеются (сертификат соответствия, регистрационное удостоверение и другие).

Заявители в своих обращениях выдвигают к продавцу требования о возврате денег за товар, так как при детальном ознакомлении с прилагаемой к изделию инструкцией, они устанавливают, что приборы им противопоказаны. Однако медицинские приборы и аппаратура входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому продавец вправе отказаться принять обратно товар надлежащего качества и возвратить деньги.

В своих письмах граждане указывают на то, им не предоставляется возможность ознакомиться с особенностями применения прибора до заключения договора купли-продажи, дается недостоверная информация о наличии противопоказаний по конкретным заболевания, из-за чего потом возникают проблемы с использованием аппарата.

Управление не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать продавца исполнить требования потребителей о возврате денег за товар. Этот вопрос может быть решен или в добровольном порядке, или судом (ст.11 Гражданского Кодекса Российской Федерации). При этом надо учитывать, что согласно п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в суде необходимо доказать наличие нарушения, т.е. не доведение продавцом до покупателя в момент продажи товара предусмотренной законодательством информации, в т.ч. о наличии противопоказаний. Для этого можно привлечь свидетелей, в качестве которых могут выступить люди либо присутствовавшие при заключении сделки, либо владеющие такой информацией: соседи, родственники, знакомые и т.п.

Управление Роспотребнадзора по Тверской области рекомендует гражданам очень осторожно относиться к предложениям, поступающим от сторонних лиц, о приобретении подобных изделий.

В случае если Вы все-таки собираетесь приобрести товар, воспользуйтесь следующими разъяснениями и рекомендациями:

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (разносная торговля) представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.
До передачи денег продавцу следует внимательно изучить паспорт (инструкцию) изделия, в т.ч. сведения о противопоказаниях; потребовать предоставления сертификата соответствия на аппарат, или его копии, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариуса или органом по сертификации товаров, выдавшем сертификат, или товарно-сопроводительного документа
Необходимо знать, что информация об изделиях медицинского назначения должна содержать также сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития в установленном порядке (Регистрационное удостоверение), а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.
Вместе с товаром покупателю должен передаваться товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца.
Прежде чем приобретать медицинские приборы и аппараты для лечения следует проконсультироваться у врача, чтобы не нанести вред своему здоровью.

Уважаемые граждане! Будьте внимательны при покупке изделий медицинского назначения или иных товаров, реализуемых в форме разносной торговли. В случае возникновения подозрений на мошенничество обращайтесь в органы внутренних дел!