В магазине я хотела приобрести товар по указанной на ценнике стоимости. Однако на кассе выяснилось, что стоимость товара в чеке оказалась выше, чем было указано на ценнике. Подскажите, что делать в такой ситуации?
Ответ: Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике, значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике, поскольку ценник согласно ст. 435 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой (т.е. предложением продавца, содержащим все существенные условия договора купли-продажи и направленное неопределенному кругу потребителей).
Самым действенным способом в этой ситуации, чтобы не остаться обманутым, является фиксация факта нарушения Вашего права, что подразумевает под этим наличие доказательств.
Рекомендуем в таких ситуациях на месте сфотографировать ценник с ценой (например, необязательно при этом носить с собой фотоаппарат, достаточно сфотографировать его на мобильный телефон), потом сравнить эту цену с ценой на чеке. Если обнаружились несоответствия при наличии доказательств потребитель имеет право на возмещение разницы цены на товар либо возврата уплаченной суммы за товар.
Соответствующее требование Вы можете предъявить продавцу в устной форме, а в случае отказа рекомендовано оформить письменную претензию и передать ее продавцу. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» данное требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В случае отказа продавца добровольно исполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тверской области с письменным заявлением, приложив доказательства нарушенного права, с целью проведения контрольно-надзорных мероприятий и в суд для возмещения убытков и морального вреда.
